快连使用帮助:安装、连接与故障排查
本页按主题整理了常见问题与处理流程:安装、连接报错、节点与速度、客户端异常、账号与套餐、安全与客服。按目录跳到对应章节,找不到答案就提交工单,24 小时内有人回复。
安装与入门
从下载到第一次连上,按这里的步骤走。安装包一律从下载页获取。
快连客户端支持哪些系统?
Windows 10 及以上、macOS 11 及以上、Android 8.0 及以上、iOS 14 及以上、Linux(Ubuntu 20.04 / CentOS 8 及更新版本)。智能电视与 OpenWrt 路由器另有方案,见下载页。
注册账号后收不到验证邮件怎么办?
先检查垃圾邮件文件夹,再等 2 到 3 分钟。仍未收到时,按下面顺序处理:1. 确认邮箱地址没有拼错;2. 用同一浏览器重新点一次"重新发送验证邮件";3. 换一个邮箱注册。连续两次收不到说明该邮箱服务商拦截较严,建议更换邮箱。
macOS 打开提示"已损坏,无法打开"怎么处理?
这是系统 Gatekeeper 对新签名程序的拦截提示。处理步骤:1. 打开"系统设置-隐私与安全性";2. 在页面底部找到被拦截的 App,点击"仍要打开";3. 按提示输入密码确认。只对本页下载的安装包操作,第三方包不要尝试。
Android 安装时提示"未知来源"怎么办?
Android 默认禁止安装非应用商店来源的应用。处理步骤:1. 在安装确认页允许"安装未知应用";2. 安装完成后可在系统设置里撤销该权限;3. 安装包为本页下载的官方签名 APK,可放心安装。
连接与报错
以下是最常见的连接问题与对应处理流程。先确认报错文字与下面哪条一致,再按步骤处理。
连接提示"节点不可用"是什么原因?
该节点可能处于维护窗口(每天 18:00-18:30)或负载过高。处理步骤:1. 切换到同区域的其他节点;2. 等 1 到 2 分钟让调度器完成评估再重试;3. 若区域内全部节点都不可用,查看客户端内公告,可能是计划内维护。
连接超时,一直卡在"连接中"怎么办?
多数是本地网络或防火墙问题。处理步骤:1. 断开快连,确认浏览器能正常上网;2. 重启客户端;3. 检查系统防火墙是否放行快连(Windows 首次安装会弹窗询问);4. 切换节点重试。以上都不行,把客户端日志导出后提交工单。
提示"DNS 解析失败"怎么处理?
DNS 解析失败通常是系统 DNS 被污染或本地网络异常。处理步骤:1. 关闭快连,把系统 DNS 改为 223.5.5.5(阿里)或 119.29.29.29(腾讯);2. 重新连接快连;3. 客户端内置 DNS 会在连接后接管解析,多数情况一次连接即可恢复。
提示"账号已在其他设备登录"怎么办?
说明该账号已在另一台设备上连接。处理步骤:1. 确认是否是自己的其他设备;2. 如果设备数已满,先断开不用的设备,或在套餐内升级设备数;3. 确认没有异地登录后仍提示,立即修改密码并提交工单。设备数规则见套餐页。
连接成功后网页打不开,怎么办?
连接成功但网页打不开,一般是 DNS 缓存或浏览器缓存问题。处理步骤:1. 刷新页面或重启浏览器;2. 在客户端"设置"里切换 DNS 模式;3. 重启客户端。极少数情况是目标网站本身无法访问,换一个网站验证即可判断。
断开连接后网络恢复不了怎么办?
正常断开后网络应在数秒内恢复。处理步骤:1. 重新连接再断开一次;2. 重启客户端;3. 重启系统网络(Windows 可运行"网络重置")。若反复出现,说明系统网络组件异常,重启设备通常能解决。
节点与速度
节点相关的操作与速度排查在这里。想先了解节点分布,看节点分布页。
如何手动切换节点?
打开客户端主界面,点击当前节点名称进入节点列表,按区域展开选择目标节点即可。切换后新连接立即生效,无需重启客户端。想自动选路,点击"自动选择"即可恢复智能调度。
如何查看节点延迟和丢包?
节点列表里每个节点会显示实时延迟与丢包率,数据来自调度器每 6 秒的探活。想看更详细的历史数据,可在节点页查看每周四更新的健康检查结果。数据口径与测速工具略有差异,以客户端显示为准。
为什么连接某个节点速度慢?
可能原因按概率排序:1. 该节点高峰期负载高,调度器尚未切换;2. 你到该区域的线路本身拥塞;3. 目标服务端限速。处理:换同区域其他节点,或用自动选路。加速效果因线路差异有波动,具体原理见加速方案页。
自动选路和手动选节点怎么选?
日常使用选自动选路:调度器每 6 秒评估一次,比手动选择更及时。需要固定区域时(如指定区服游戏)再手动选择。手动选择的节点若质量下降,客户端仍会在后台提示更优节点。
客户端异常
客户端本身出问题的处理流程,按严重程度从轻到重排列。
客户端闪退怎么办?
先确认是否为最新版本,旧版本存在已知闪退问题。处理步骤:1. 更新到最新版本;2. 清理客户端缓存(设置-存储);3. 重启设备。仍然闪退时,导出日志提交工单,附上设备型号与系统版本。
客户端无法更新版本怎么办?
更新失败多为网络问题或安装包下载中断。处理步骤:1. 断开快连,用直连网络重试更新;2. 清理客户端缓存后重试;3. 从下载页下载最新安装包覆盖安装。iOS 用户优先检查 App Store 区域设置。
升级系统后客户端用不了怎么办?
系统大版本升级后,网络扩展权限可能被重置。处理步骤:1. 重新授予 VPN/网络扩展权限(首次连接时会提示);2. 重启客户端;3. 若系统版本太新,等待客户端适配更新,期间可用浏览器插件应急。
账号与套餐
账号与套餐相关问题。套餐对比、价格与支付方式见套餐页。
忘记密码怎么找回?
在登录页点击"忘记密码",输入注册邮箱后按邮件提示重置。邮件 2 到 3 分钟内未收到时,检查垃圾邮件文件夹。邮箱不可用时,提交工单并提供注册时间与常用设备信息,验证后协助找回。
怎么查看套餐剩余时间?
客户端"我的-套餐"里显示套餐名称、到期时间与剩余设备数。网页端可在购买记录里查看订单与到期时间。到期前 7 天与 1 天会有提醒,不会自动扣费,除非你主动开启了自动续费。
如何取消自动续费?
网页端"账户设置-自动续费"里关闭即可,关闭后当期套餐仍有效到到期日。iOS 端在 App Store 订阅管理里取消。取消后不会影响已购套餐的使用,到期后转为免费试用额度状态。
安全与客服
关于数据与联系方式的说明,有问题直接发工单。
快连会记录我的浏览记录吗?
不会。客户端不采集浏览历史、搜索记录与页面内容,传输全程加密。服务端仅保留连接时间、节点、流量大小等运行数据,用于排障与计费,留存期限与用途在客户端"隐私政策"里写明。
问题解决不了,怎么联系客服?
客户端"帮助-提交工单"里描述问题并附上日志,工单 24 小时内响应,平均首次回复约 40 分钟。也可以发邮件到 [email protected]。提交时附上:1. 设备型号与系统版本;2. 客户端版本号;3. 错误提示截图或文字。